岗位职责：

1、构建客服体系，结合平台产品类型总结专业话术；

2、负责业务客服领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；

3、构建完善的客服体系，制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；

4、组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持；

5、实施团队建设和培训，确保客服工作满足平台业务运营要求；

6、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。

任职要求：1、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
2、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
3、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。